Jouer avec les analogies, les mots et les métaphores pour stimuler la créativité des clients que je reçois en coaching, je crois que c’est l’un des outils que je préfère, pour son efficacité d’une part, et pour ce rapport au « jeu » qu’il incarne. Il permet d’entrainer l’esprit à jongler avec les situations, leur mettre des costumes différents et voir ce que ça change, ce que ça apporte concrètement.
Voici un exemple concret, tout droit issu de mon expérience récente, qui a permis d’aller puiser dans l’univers du foot pour identifier des façons de faire évoluer les modes de communication d’une cliente.
En séance, la cliente déplore qu’elle a tendance à s’exprimer « violemment » lorsque la colère, la surprise ou l’incompréhension s’emparent d’elle. Ce comportement lui pose des difficultés car elle n’arrive pas à exprimer ce qu’elle ressent vraiment, et l’embarque dans des conflits qui malmènent sa relation aux autres.
- Il faudrait que j’arrive à réfléchir avant de parler
- Vous voulez dire prendre le temps de la réflexion ?
- Oui c’est ça, il faudrait que j’arrive à temporiser
Il s’avère que cette cliente pratique le football amateur, et évoque souvent les situations qui s’y déroulent, et qui d’ailleurs peuvent susciter ces réactions « violentes »
- Quelles alternatives pourriez-vous tester pour temporiser justement ?
- Et bien je ne sais pas…
- Et si on prenait l’exemple du foot, arrive-t-il que l’équipe doive temporiser au foot ? »
- Oui le coach il nous le dit parfois
- Et que fait l’équipe alors ?
- Bin on fait tourner la balle, on construit le jeu…
- Ok. Vous construisez le jeu… rapporté à votre contexte personnel, à quoi ça pourrait correspondre?
- Au lieu de répondre direct, je pourrais poser des questions à l’autre….pour comprendre pourquoi il.elle dit ça…
- OK, donc vous dites que vous pouvez construire votre compréhension de la situation en la clarifiant par des questions. C’est bien ça? Au foot, quand l’équipe adverse vous oppresse, que pouvez-vous faire d’autre ?
- Un tacle (rires), bon ça je sais faire. Mais sinon, on peut dégager en touche.
- Ah ok, dégager en touche et remettre en jeu après avoir soufflé un peu si je comprends bien. Et alors, dans votre vie personnelle, à quoi ça peut correspondre ?
- Et bien, si je sens que ça monte à l’intérieur pendant une discussion, je peux dire que je vois qu’il y a un sujet important, qu’il faut qu’on discute, mais que je ne suis pas dans les bonnes conditions pour le faire là tout de suite.
- Ok, et comment remettez-vous en jeu alors ?
- Bin, je peux lui demander si il.elle est d’accord d’en reparler quand je me sens prête.
En se référant ainsi à des images et expériences particulièrement familières, cette personne a pu identifier elle-même des actions à tester dans son quotidien concret. C’est un moyen d’activer une sorte de réflexe. Quand elle va rejouer au foot, il est fort probable que cet échange lui revienne, et vice-versa dès qu’elle se trouvera en situation de dialogue complexe.
En résumé, voici ce que le foot a à nous apprendre pour communiquer:
- Construire le jeu: Posez des questions à l’autre, cherchez à clarifier votre compréhension de ce que vous avez entendu et la façon dont vous l’interprétez
- Dégager en touche: Donnez-vous du temps quand vous sentez que les émotions sont trop intenses et vous empêchent d’objectiver. Attention, le risque serait de fuir le sujet. Prévenez votre interlocuteur que le sujet est très important pour vous et que vous avez besoin d’en discuter calmement. Exprimez lui votre réalité : « je suis trop fatigué.e ou j’ai besoin de temps pour faire le clair sur ce point, es-tu d’accord pour qu’on en reparle demain ? »
- Identifier dans quel but vous tirez ! Souvent les conflits se créent alors que les deux personnes ont le même besoin profond de connexion à l’autre, ou d’harmonie. Ce sont leurs stratégies pour nourrir ce besoin qui diffèrent. Demandez-vous quel message vous souhaitez faire passer à l’autre, quelle est votre intention vis-à- vis de cette personne, quel est votre besoin profond dans cette relation ? Prenez le temps d’y réfléchir à votre rythme car ce travail demande une bonne dose d’introspection. Il est peu probable que les réponses viennent au moment où le conflit démarre si vous n’y êtes pas préparé.